Livraison & retour

Conditions et délais de livraison

Franco de port : 200,00 € H.T Pour toute commande inférieure au franco, des frais de port d’un montant de : 5,98 € ht En cas d’envoi en contre-remboursement: frais de 15,24 € H.T Le port est du pour toute livraison en Corse ou dans les DOM-TOM. Ces conditions sont également applicables pour les livraisons directes.

Délais de livraison : Pour le territoire français (hors Corse et DOM-TOM) : 24 heures en général, 48 heures sur certains départements. Toute commande passée avant 15 heures sera expédiée le jour même. Passé ce délai, l'expédition sera éventuellement reportée au lendemain. En cas de délai supérieur, vous serez immédiatement tenus informés par notre service commercial des motifs et de la durée de ce délai. Nos délais sont donnés à titre indicatif. Les retards éventuels ne peuvent donner lieu à aucun dédommagement quelles qu'en soient les raisons.

Litiges de livraison : Les marchandises voyagent au risque et péril du destinataire qui devra, le cas échéant, formuler toutes ses réserves sur le bordereau de livraison (avarie , manquement ou erreur) au moment de la réception et en avertir ImprimShop par courrier dans un délai maximum de 72 heures suivant la réception.

Réclamations - Garantie et retour

La totalité de nos gammes est garantie un an à compter de la date de facturation. Nous déclinons toute responsabilité pour des prestations envers des tiers . Nous garantissons les marchandises livrées comme exemptes de tout défaut.

Toutefois, les éventuels vices cachés et défectuosités devront nous être signalés dans un délai de 15 jours après leur réception. L'acheteur devra apporter la preuve de défectuosité, indiquer le nombre d'articles concernés et décrire la nature du problème. Pour tout recours de garantie , les conditions sont les suivantes :

1. Aucun retour ne sera accepté sans l’accord préalable de notre service commercial qui attribue un numero d’autorisation ainsi qu’un bon de retour. Ce formulaire une fois rempli devra impérativement accompagner la marchandise retournée (à l’extérieur des colis)
2. Aucun retour ne sera accepté si le produit n’est pas soigneusement emballé accompagné d’un exemplaire d’impression.
3. après vérification et identification de nos produits et dans la limite de la période de garantie, un avoir correspondant est établi au dernier prix d’achat constaté.
4. En cas de retour de produits non utilisés, le produit devra se trouver dans son emballage d’origine intact (aucune étiquette ou autre inscription) et en bon état; dans le cas contraire, une décôte correspondant au coût du reconditionnement de l’article sera appliquée.
5. Notre garantie se borne au remplacement pur et simple des articles reconnus défectueux par nous (sous forme d’avoir), sans que l’acheteur puisse réclamer d’indemnité pour quelque cause que ce soit. Cette garantie est valable uniquement dans la mesure où les produits sont conservés et/ou utilisés dans des conditions normales.
6. En cas de produit retourné étranger à notre distribution, nous tenons le produit à votre disposition pendant une période de 10 jours à compter de l’information de notre service commercial. Au-delà de ce délai et sauf information contraire du client, ces marchandises seront éliminées. Les retours s’effectuent en port payé.

Schéma retour de marchandise

1. Produit defectueux chez notre client
2. Le client nous informe suivant la procédure qui se trouve sur le site web (CGV) du produit défectueux.
3. ImprimShop lui communique un numéro de retour sans quoi le retour n'est pas validé.
4. Une fois le numero obtenu, le client retourne à : ImprimShop S.A.V - 51 rue Emile Decorps - 69100 VILLEURBANNE le produit defectueux avec le numéro de retour dans le colis (soit imprimé, soit écrit à la main)
5. ImprimShop envoie le produit défectueux chez le fabricant afin de faire un échange standard puis le renvoit directement au client.

Si le produit n'existe plus chez le fabricant, alors ImprimShop édite un avoir pour le compte du client égal à la valeur du produit défectueux.